すごい数ですよね。
お仕事の合間のちょっとした休憩や、お友達との待ち合わせなどまた、気楽に一人でも入ることが出来ます。
そんな日本中に浸透している『マクドナルド』も、クレーム・苦情も沢山あるはず・・・
この記事では、①マクドナルドへのクレームの方法。電話番号とメールでのやり方
➁マクドナルドへのクレームは新アプリ「KODO」で ③クレームが『マクドナルド』お客様センターを動かした？ この３本立てでご紹介します。
マクドナルド行きたくなった(^_-)-☆
ねっ～食べたくなるわ～体験談もあるので、最後までお読み頂けると幸いです。きさら
マクドナルドへのクレームの方法は？電話番号とメール
『マクドナルド』は、慣れていないアルバイトさんが（店舗により違います）店頭に立ったり忙しい時間帯など、入れ忘れ・入れ違いなどミスが発生することがありますよね。
＊入れ忘れ・入れ違いについて、『マクドナルド』ではこのように記載されています。
商品の入れ忘れ・入れ間違いについて
お急ぎの場合は、店舗より早急な対応をいたしますので、レシート記載のご利用店舗までご連絡をお願いいたします。日本マクドナルドホールディングス株式会社 より引用
私も小さい入れ忘れは何回か経験がありますが、そのまま諦めています。以前、家族がミルクやシュガー・ストローなどが人数分入っていなくて、購入店舗に電話をしたら家まで届けてくれた～と言っていました。
次に、入れ忘れや入れ違い以外のクレームについてはどうでしょうか？例えば、商品に異物が入っていたとかお店の人の対応が良くなかった、などさまざまなケースが考えられますね。
そういう時には、店舗だけでなく『マクドナルドお客様センター』へ直接、連絡しましょう。電話またはメールの方法です。
１．クレーム電話の場合
★日本マクドナルド お客様サービス室フリーダイヤル
０１２０ー０１０ー９１６ （時間：9:00→17:00）
＊日本マクドナルドの店舗や商品についてのお問い合わせやご意見
※注意：電話の場合、正確な記録と対応にため、電話番号の記録と通話内容は録音されます。
２．クレームメールの場合
①日本マクドナルドホールディングスのホームページから入ります→https://www.mcdonalds.co.jp/cservice/
➁右下の「お客様相談室」をクリックします
③５種類の「よくあるご質問」から、あてはまる内容を選びます
④「お客様サービス室利用」規約を読んで同意します
⑤＊返信を希望しないお客様 ＊返信を希望するお客様
どちらかをクリックします
⑥氏名など詳しく入力するフォームが表示されます
全部入力して確認して「送信」完了です。
電話の場合は、簡単ですがメールの場合はメールアドレスはないし、探すだけで手間がかかります。最後入力して送信までにもある程度の時間がかかります。
時と場合によりますね。
私は違う方法で苦情処理をして、紙クーポンのサイズ変更に成功しました！
マクドナルドの新アプリKODOでアンケート
あなたは、もうこのアプリ「KODO」をスマホに入れていますか？ 簡単なアンケートを送信するだけで、無料クーポンがもらえますよ～
★「KODO」スマホのアプリでお客様の声を聞かせてください
アンケートの御礼に無料クーポンを、翌日差し上げます！
アンケートはわずか２分。ポテトのSなど・・
この「KODO」アプリを取り入れたことで、『マクドナルド』は店舗への電話対応やクレーム対応が減ったという効果があったのではないでしょうか？
簡単なアンケートを送信するだけで、無料クーポンがもらえる～お客様にとってもまた、店舗にとっても双方よしとなれば言うことないですね。
公式アプリを詳しく知る
★「KODO」アプリをまだ入れていない方へ～回答には、会員登録が必要になります
《やり方》①マクドナルド公式アプリを開き、KODOバナーをタップ ➁ホーム画面のバナーかクーポンの画面内のKODOタブから回答します
③ご自分が利用した店舗を選択し、アンケートに回答します
④回答完了後、次の日までにクーポンがアプリに届きます
＊クーポンは注文した時に、カウンターでもらえます
※注意として：①同じ日に２店舗以上にアンケートの回答はできないです ➁１回の来店には１回の回答のみです
③同じ店舗へのアンケートは、月に１回のみです
マクドナルドへのクレームがお客様センターを動かした？
もう何年か前のことです。コロナで世界中が恐怖にさらされる前のこと。友人と近くの単一店舗に行きました。
当時、アプリのクーポンではなく新聞広告に入っているあの「紙クーポン」でした。
商品が小さく区切られた枠の中に入っていたことをよく覚えています。カウンターで何枚かのクーポンを出したら、友人の分は使えないとのことで返されました。日にちは大丈夫で何がダメ？
カウンターの年配の女性は、「時間が過ぎているからこれはダメ！」今のクーポンの半分？くらいの小さい紙のどこに書いてあるのか？よく見たら裏側に小さく書いてありました。
その方の対応が非常によくなく、穏やかな友人が珍しく怒ってしまい店内で食べたのですが、雰囲気も悪く早々に帰りました。
私もこのことで納得できず、広告に書いてあった「お客様相談室」（当時）に電話をしました。①紙のクーポンが小さすぎて内容が分かりにくい。これでトラブルのようになってしまった。
➁そのことでお店側の対応が感じ悪かった～他のお客様がいる中で大きな声で「ここにちゃんと書いてありますよ！」見えないんですか！？と言いそうな剣幕でした(-_-;)
窓口では、普通の対応で受付けて終了。なんかスッキリしない。友人は、忘れているかのようにしていましたが、わたしの方が納得できずメールを探しましたが、すぐに見つからず。
今回も時間がかかりましたよね。
次の手は「お客様相談室」に手紙を書きました。アナログです。ただ「お客様相談室御中」ではなく「お客様相談室 責任者御中」で書きました。
今までの経緯を書き、購入者にとって紙のクーポンが小さく読みにくい、分かりにくい。これでは伝えることの半分しか伝わらない。今回のように間違えやすい。大事なことは表側に～トラブルのもと！
その後、大分してから定番通りのお詫びの手紙が『マクドナルド』から届きました。・・・ここからがスゴイ！です。
そのあと何気なく『マクドナルド』の広告を見ました。
もう当分行かない～と思いながら・・すると、なんか違う。
そうクーポンが大きく変わっていました！１商品１枚が今までの倍以上？と思えるサイズに変わっていたのです。
それも変わった理由がその広告（クーポン）に書いてありました。お財布のサイズに合わせたクーポンに生まれ変わった！そうです。これを見て私の意見が通用したのかもしれない！と嬉しくなりました。
自己満足ですが、さすが！世界のマクドナルドです。
マクドナルドお客様センターへクレームの方法！電話番号とメール以外でも！まとめ
大手企業ほどクレームを大事にすると言われています。クレーマーは良くありませんが、商品をよりよくしていくにはお客様の意見も大切ですね。
世界的に名の通った『マクドナルド』。誰もが知っていて、地域にあれば一度は食べてみたことがあるかもしれません。またよく行っている人も多いですね。
今回は、①マクドナルドお客様センターへクレームの方法として電話番号とメール ➁他の方法でアプリの「KODO」について ③私の実際のクレーム体験談としてのエピソードをご紹介しました。
あなたのご参考になればとても嬉しいです。
最後までお読みいただきありがとうございました。きさら
